Exclusão de dados

1. Solicitar exclusão

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais da sua conta ou da integração vinculada à sua organização. O pedido é gratuito e deve indicar quais dados ou autorizações pretende encerrar.

Na solicitação, informe:

• Seu nome e o e-mail associado à conta, quando houver.
• A organização e o módulo relacionados ao pedido.
• O que deseja excluir: dados da conta, um cadastro específico ou dados da conexão Meta/WhatsApp.
• Para a integração, o número empresarial relacionado, apenas se necessário para identificar a conexão.

Não envie senhas, tokens de acesso, chaves de API ou números completos de cartão. Comprovantes adicionais só devem ser solicitados quando necessários para verificar sua identidade ou autorização.

2. Dados cadastrados por uma organização

Se seus dados foram cadastrados por uma empresa cliente, como um contato no CRM, uma informação de obra no Lumen, um pedido no Orbe ou um documento no Axis, procure também o administrador ou o canal de privacidade dessa empresa. Ela pode ser a controladora responsável por decidir sobre o tratamento.

O pedido deve respeitar o vínculo com a organização e os direitos de outras pessoas. Um usuário não pode autorizar a remoção de toda a organização ou de dados de terceiros apenas por ter acesso a uma conta.

3. Revogar acesso na Meta

1. Acesse a conta da Meta utilizada para autorizar a StackWorks/CRM.
2. Nas configurações da conta ou da empresa, localize as integrações empresariais e as permissões do aplicativo usado na conexão.
3. Revogue a autorização correspondente. O nome e o local dessas opções podem variar conforme a interface e o tipo de conta da Meta.
4. Solicite separadamente à StackWorks a exclusão dos dados e das credenciais da conexão. Informe a organização e o número empresarial relacionado.

Revogar permissões na Meta não elimina automaticamente os dados já registrados na StackWorks. A remoção local da conexão precisa ser tratada pelo responsável autorizado. A tela atual do CRM não oferece exclusão automática da conexão.

Os dados locais da integração incluem identificadores da conta e do número, nome verificado, credenciais, status e datas técnicas. O funcionamento atual não mantém texto de conversas, mídias de mensagens ou histórico de chats. A exclusão na StackWorks não apaga mensagens no celular, nos dispositivos de outras pessoas ou nos serviços da Meta.

Consulte também a Política de Privacidade da Meta para solicitações referentes a dados sob responsabilidade da Meta.

4. Análise e resposta

O responsável deverá confirmar o recebimento, verificar a identidade e o vínculo necessários, identificar quem controla os dados e avaliar o pedido conforme a LGPD. A resposta deve informar as providências tomadas, eventuais informações adicionais necessárias e os motivos de qualquer retenção ou impossibilidade legal de atendimento.

A solicitação não executa uma exclusão imediata. Pedidos de confirmação e acesso têm regras próprias, incluindo declaração completa em até 15 dias quando aplicável; esse prazo não se aplica indistintamente a todos os pedidos de eliminação.

A identificação do canal direto e os procedimentos operacionais de atendimento estão pendentes de confirmação nesta versão para revisão.

5. Dados sujeitos a retenção

A eliminação pode ter limites legais, por exemplo para documentos fiscais, obrigações de cobrança, registros necessários à segurança ou ao exercício regular de direitos. O cancelamento de uma assinatura ou de uma permissão não elimina essas obrigações.

Quando a conservação for necessária, a resposta deve identificar as categorias afetadas, a justificativa e o prazo aplicável. Cópias de segurança, quando existentes, devem ser consideradas no procedimento de retenção e eliminação. Os detalhes desse procedimento integram a revisão da política.

Para conhecer o tratamento de dados da plataforma e seus demais direitos, leia a Política de Privacidade. Você pode recorrer à ANPD e aos órgãos competentes.